Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Desk Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert Service Desk Leder som kan lede vårt service desk-team og sikre effektiv IT-support for våre brukere. Som Service Desk Leder vil du ha ansvar for å koordinere daglige operasjoner, forbedre serviceprosesser og sikre høy kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med tekniske team og ledelse for å implementere beste praksis og kontinuerlig utvikle teamets kompetanse. Rollen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og sterk kommunikasjon, samt erfaring med ITIL-rammeverket og supportverktøy. Du vil også ha ansvar for rapportering, ressursplanlegging og opplæring av ansatte. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, håndtere komplekse situasjoner og bidra til en positiv arbeidskultur. Hvis du har erfaring med service desk-ledelse og ønsker å bidra til vår suksess, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere service desk-teamet
- Sikre effektiv håndtering av IT-supporthenvendelser
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer
- Overvåke og rapportere på teamets ytelse
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for problemløsning
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte
- Håndtere eskaleringer og komplekse support-saker
- Forbedre kundetilfredshet gjennom kontinuerlig forbedring
- Administrere ressursallokering og bemanning
- Sikre overholdelse av ITIL-prosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av service desk eller IT-support
- God kjennskap til ITIL-rammeverket
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Erfaring med bruk av supportverktøy og systemer
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Evne til å motivere og utvikle teammedlemmer
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
- Relevant utdanning innen IT eller ledelse
- Fleksibilitet og problemløsningsevner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kundehenvendelse?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke verktøy har du brukt i tidligere supportroller?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hva er dine styrker som leder?
